寒风渐起，初冬已至。在这个季节里，燃气集团坚守服务承诺，为千家万户送去温暖安心，确保每一户家庭的燃气安全稳定供应。近日，燃气集团属下分公司接连获用户赠送锦旗、表扬信和表扬工单，暖心、用心服务再次获得用户肯定。

燃气东区分公司

        今年10月，黄埔营业厅安检师傅李志达向黄埔东路用户提醒燃气保障险续保重要性，用户当即选择续保。11月，该用户家中水管爆裂受损，李师傅得知后迅速联系保险专员跟进，协助用户3天内提交理赔资料，最终获赔16386元，投保金额仅为200元。用户对燃气集团专业高效的服务及燃气保障险的积极作用高度认可，亲送锦旗致谢。

燃气西区分公司

         近期，燃气西区分公司芳村综合服务所收到来自曼宁花园用户的表扬信。网格员李俊杰接到过户安检工单后，迅速上门，其专业、细致的服务获得了用户高度赞扬。在检查过程中，李俊杰不仅认真排查安全隐患，还耐心讲解燃气使用安全知识，提升了用户的安全意识。此次表扬信不仅是对李俊杰个人工作的肯定，也是对芳村综合服务所整体服务质量的认可，彰显了公司“用户至上，以客为先”的服务理念。

燃气南区分公司

         近日，燃气南区分公司赤岗营业厅收到12345热线表扬工单，对营业厅在协助用户办理管道气报装过程中展现的认真负责表示感谢。11月14日，营业厅接到求助，用户因历史原因无法提供房产证等材料，希望使用管道燃气。营业厅迅速响应，耐心指引用户提供其他产权资料，并安排人员上门勘察、办理报装业务。从14日收到求助到21日通气点火，仅用一周时间，体现了燃气人的责任与担当，践行了“匠心砺质 兴商惠民”的理念，获得用户高度认可。

燃气北区分公司

         11月27日，燃气北区分公司白云片区与人和片区分别收到了来自不同用户的锦旗，彰显出用户对公司服务质量和员工专业能力的高度认可。

         上午，在白云片区，广东省第一强制隔离戒毒所主任一行专程到访，赠送“精益求精专业高效，热情服务保障安全”的锦旗。故事的背后源于今年7月底，戒毒所向白云片区咨询户内燃气管道拆装及外立管迁改事宜。面对施工难度大、工期长等挑战，白云片区专业团队上门勘察，与戒毒所多次深入探讨，最终制定并执行了一项创新施工方案，成功完成迁改，确保了装修工程顺利进行。此次服务不仅展现了北区分公司业务融合的成效，更实现了“一站式服务”的承诺。

         下午，人和片区也收到了两面锦旗。一面来自广州市市政集团有限公司，上书“鼎力支持、精诚配合，尽职尽责、专业高效”，以感谢人和片区对广花一级公路地下综合管廊及道路快捷化改造配套工程项目中迁改工程的大力支持。人和片区为助力市政工程建设，多次组织夜间施工及监控，展现了高度的责任感和专业精神。另一面锦旗则来自东莞市艾佰利餐饮管理有限公司旗下餐饮店，上面写着“暖企情助力发展，保险服务显真情”。此前，该餐饮店发生燃气意外事故，导致财物受损。在人和片区网格员的帮助下，杨女士快速理赔成功，解决了后顾之忧。

        一份份荣誉成为冬日里最动人的风景线，这不仅是燃气集团优质服务与专业能力的见证，更是对公司全体员工辛勤付出的肯定。未来，燃气集团将不断提升专业技术能力，为用户提供更加高效、专业的服务，始终把民之所忧、民之所盼放在心上、化为行动，在高质量发展中不断满足人民群众的美好生活需要。

文：王莹、吴哲斌、王中鑫、周纯娜、李书华
图：王莹、李扬波、张伟风、蔡锦华、李书华